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• ENVÍOS: Cálculo de portes

• Los portes se calcularán en base al importe total de la compra (IVA incluido). Para saber el coste exacto del transporte, añade los productos deseados al carro de compra y selecciona la provincia y el código postal de destino. En unos instantes, podrás visualizar el importe exacto correspondiente a los portes.

  Cálculo aproximado de los portes:

  DESTINO	IMPORTE TOTAL PEDIDO (IVA no incluido)	GASTOS DE ENVÍO (IVA no incluido)
  Península	De 0 € a 100 €	Según peso y dimensiones
  Portugal	Consultar	Consultar
  Islas Baleares	Consultar	Consultar

• Plazos de entrega

• Enviamos nuestros productos a península, Portugal y Baleares con los servicios de las prestigiosas compañías TIPSA y CORREOS.

  Los plazos de entrega oscilan entre las 24/48 horas para península. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

  La entrega se realizará en días laborales (de lunes a viernes). La empresa de transportes se compromete a entregar el paquete al día siguiente antes de las 19:00, siempre y cuando no ocurran circunstancias excepcionales (inundaciones, nevadas, etc.)

  La hora de corte para que tu pedido se procese el mismo día es a las 12 horas de la mañana. Los pedidos recibidos con posterioridad se procesan al día siguiente. Aunque no es frecuente, si tu pedido contiene productos con plazos de entrega distintos puede que recibas el pedido en varios envíos sin que esto suponga un coste añadido para ti.

  La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por ti pero esto no implica que todas las agencias de transporte lo suban hasta el domicilio, es decir, si el pedido se trata de un bulto manejable se entregará en la planta que haya sido indicada por el cliente, pero si el pedido es un bulto no manejable o muy voluminoso o de mucho peso la agencia de transporte lo entregará a pie de calle del edificio en cuestión, salvo que el conductor de tu zona por los motivos que sean se preste a subirlo hasta el domicilio.

  Si en el plazo máximo de 72 horas laborables, no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto por mail a infosmmedilar.com para solucionar el retraso o llama al  91 893 59 70.

  Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Si en el plazo de 72 horas tras firmar dicho recibo no hay objeciones por parte del cliente se procederá a dar por entregado y cerrado el pedido.

• Incidencias en el transporte

• Las incidencias de transporte deben ser comunicadas a la empresa de transporte en un plazo máximo de siete días naturales desde la recepción de la mercancía en su domicilio. Fuera del plazo indicado, no se atenderán incidencias por golpe, roturas, etc en el producto.

  Es importante que compruebes el estado de los paquetes recibidos. En caso de daños exteriores y visibles, recuerda anotarlo en el albarán del transportista.

  En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable que contactes con nosotros dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte lo antes posible.

  Para tramitar una incidencia debes:

  Hacer fotografías del daño y enviarlas a infosmmedilar.com indicándonos el motivo de la incidencia, el número de pedido y nombre de la persona que lo realizó. Todo ello dentro del plazo indicado anteriormente, un máximo de 7 días naturales desde la recepción del envío.

  Después nos pondremos en contacto contigo para solucionar el problema.

• Incumplimiento de plazos

• En caso de incumplir los plazos de entrega en el servicio urgente, procederemos a la devolución del importe de los gastos de envío, mediante bono de compensación, siempre y cuando las causas del retraso, no sean derivadas por dirección incorrecta o ausencia del destinatario.

  NOTA: SUMINISTROS MEDILAR se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para ti.

  Todos los plazos citados de entrega son aproximados, puede ocurrir en algún caso que la entrega se retrase debido a razones ajenas al funcionamiento de nuestra empresa; no obstante, si en un plazo máximo de 30 días desde el abono del importe de la compra por parte del cliente, no tuviéramos solucionado la entrega del pedido procederemos a realizarte la devolución de tu dinero. En el supuesto de que SUMINISTROS MEDILAR no pueda ejecutar el pedido por no tener el producto disponible por cualquier causa, te informaremos de esta falta de disponibilidad y procederemos a restituirte el dinero lo antes posible.

• Seguimiento del pedido

• Para más información, puedes contactar con nosotros en el 91 893 59 70, o enviando un mail a infosmmedilar.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Dispones de 15 días de plazo para devolver el artículo a partir del momento que recibes el paquete en tu casa.

Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. En caso de que, por ejemplo, prefieras otro producto, deberás hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si quieres devolver un artículo, sigue estos pasos:

• PASO 1: Rellena el formulario

  Rellena el siguiente formulario de devolución/desistimiento: (Formulario devolución). A continuación envíalo a infosmmedilar.com e imprime una copia para poner en el bulto a devolver.

• PASO 2: Prepara un nuevo paquete.

  Una vez hayas imprimido tu hoja de devolución, prepara un nuevo paquete con la hoja de devolución puesta dentro del mismo. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

• PASO 3: Envía el paquete.

  Manda el paquete a la dirección indicada en tu hoja de devolución.

• PASO 4: Reembolso del dinero.

  Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos la totalidad del dinero de tu pedido en un máximo de 14 días naturales. El dinero será reembolsado según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido.

  En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.

Por favor, ten en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del producto depende exclusivamente de la marca o el fabricante. El tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca.

La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.

Si recibes un artículo erróneo, dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

• Paso 1:
  Descárgate y rellena el siguiente formulario (Formulario devolución). A continuación envíalo a infosmmedilar.com junto con una foto del producto dañado, guarda una copia para adjuntar al paquete.
• Paso 2:
  
  • Productos erróneos:
    En el caso que hayas recibido un producto erróneo, SUMINISTROS MEDILAR se compromete a enviarte el producto correcto en el menor tiempo posible en servicio de canje, es decir nuestro transporte te entregará el producto correcto y se llevará el erróneo para devolverlo a nuestros almacenes.
  • Productos dañados o rotos:
    En el caso de haber recibido un producto roto o dañado durante el transporte, a fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el daño o defecto del artículo. Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que lo marque en el albarán de entrega. Dispones de 24 horas desde que recibes el producto para informarnos del daño o la rotura en el transporte.
    En los casos de rotura/daño del producto*, SUMINISTROS MEDILAR se compromete al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado.

* Excepciones:

• Los muebles, armarios de resina o zapateros que lleguen dañados al cliente, nos comprometemos a enviar directamente desde el fabricante las piezas que estén rotas para poder montar el producto correctamente lo antes posible. Los muebles no podrán ser devueltos una vez sacados de su embalaje original.
• Las herramientas manuales no se podrán devolver.